Yapay zekâ ve otomasyon teknolojileri iş dünyasını dönüştürürken şirketlerin çalışan ihtiyacına ilişkin dikkat çeken bir araştırma yayımlandı. Uluslararası danışmanlık şirketi WTW'nin hazırladığı rapor, dünya genelinde işverenlerin en fazla ihtiyaç duyduğu 20 mesleği ortaya koydu. Listenin ilk sırasında müşteri hizmetleri temsilciliği yer alırken yazılım mühendisliği ikinci, depo görevliliği dördüncü sıraya yerleşti.
WTW'nin 2 Kasım'da açıkladığı 2026'nın üçüncü çeyreğine ilişkin Yetenek İstihbaratı Raporu kapsamında, farklı sektörlerde faaliyet gösteren 1.500'den fazla büyük kuruluşun Ocak-Haziran 2026 dönemindeki kamuya açık iş ilanları incelendi.
Araştırma, teknoloji alanındaki uzmanlıklara yönelik talebin yanı sıra müşteri ilişkileri, satış, lojistik ve üretim gibi alanlarda da çalışan ihtiyacının devam ettiğini gösterdi.
İlk sırada müşteri hizmetleri temsilciliği var
WTW raporuna göre işverenlerin en fazla aradığı meslek müşteri hizmetleri temsilciliği oldu. Müşteri taleplerini karşılayan, sorunların çözümünde görev alan ve şirketlerle müşteriler arasındaki iletişimi sağlayan çalışanlar sıralamanın zirvesinde yer aldı.
Yazılım mühendisliği ikinci, müşteri yöneticiliği üçüncü sıraya yerleşti. Depo görevliliği dördüncü, satış temsilciliği ise beşinci oldu.
Listenin dikkat çeken sonuçlarından biri, ilk 20 mesleğin yarısının teknoloji, ürün geliştirme ve veri alanlarıyla bağlantılı olmasıydı. Siber güvenlik mühendisliği ve veri bilimciliği ilk 10'da yer alırken makine öğrenmesi mühendisliği 17'nci, yapay zekâ mühendisliği ise 19'uncu sırada kendine yer buldu.
İş gücü talebinin yüzde 25'i satış ve müşteri hizmetlerinde
Raporda satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri alanlarının toplam iş gücü talebinin yüzde 25'ini oluşturduğu belirtildi. Tedarik zinciri, lojistik ve üretim alanlarının payı ise yüzde 20 olarak hesaplandı.
Depo görevliliğinin dördüncü, üretim operatörlüğünün sekizinci sırada bulunması, otomasyon teknolojilerindeki ilerlemeye rağmen fiziksel üretim ve lojistik faaliyetlerinde çalışan ihtiyacının sürdüğüne işaret etti.
Araştırmada, otonom görevler yürütebilen yapay zekâ sistemlerine ilişkin becerilerin iş ilanlarında en hızlı yükseliş gösteren yeni yetkinlik olduğu da kaydedildi. WTW'ye göre işverenler teknik uzmanlığın yanında iletişim, sorun çözme ve karar verme gibi insana özgü becerilere de önem vermeyi sürdürüyor.
Dünyada en çok aranan 20 meslek
WTW'nin 2026'nın ilk altı ayındaki iş ilanlarını inceleyerek hazırladığı sıralama şöyle:
- Müşteri hizmetleri temsilcisi
- Yazılım mühendisi
- Müşteri yöneticisi
- Depo görevlisi
- Satış temsilcisi
- Proje yöneticisi
- Test mühendisi
- Üretim operatörü
- Siber güvenlik mühendisi
- Veri bilimci
- Uygulama geliştiricisi
- Veri mühendisi
- Tedarik zinciri uzmanı
- Ürün yöneticisi
- Çözüm mimarı
- Çağrı merkezi temsilcisi
- Makine öğrenmesi mühendisi
- DevOps mühendisi
- Yapay zekâ mühendisi
- Finansal analist
