Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin satın aldıkları ürünlerin bakım, onarım ve montaj gibi satış sonrası hizmet süreçlerinde dolandırıcıların hedefi olmaması amacıyla kritik bir bilgilendirme açıklaması yayımladı. Vatandaşların servis ihtiyaçlarında sıklıkla internet arama motorlarına başvurduğu hatırlatılan açıklamada, bu yöntemin her zaman güvenilir sonuçlar üretmediği ve ciddi mağduriyetlere kapı araladığı ifade edildi.
Arama motorlarında reklam ve çeşitli optimizasyonlarla üst sıralarda yer alarak görünürlük kazanan bazı yetkisiz kişi veya firmaların, üretici ve ithalatçı şirketlerin tescilli logo ile markalarını izinsiz kullandığı belirlendi. Kendilerini haksız yere "yetkili servis" olarak tanıtan bu oluşumların, hem tüketicileri yanılttığı hem de markaların ticari itibarına ciddi zararlar verdiği aktarıldı. Özellikle yaz mevsimiyle birlikte klima ve beyaz eşya servis taleplerinin tırmanışa geçtiği bu dönemde, sahte servis faaliyetlerinde de belirgin bir artış gözlendiği uyarısı yapıldı.
Sahte servislerin yol açtığı riskler katlanıyor
Yetkisiz müdahalelerin tüketicilere mali faturasının çok ağır olabildiğine dikkat çeken bakanlık, karşılaşılan temel tehditleri sıraladı. Sahte servis ağlarına düşen vatandaşların fahiş servis ücretleri ödemek zorunda kaldığı, orijinal olmayan kalitesiz yedek parçalarla karşılaştığı ve ürünlerini hasarlı ya da hiç onarılmadan geri alabildiği vurgulandı. Ayrıca, yetkisiz kişilerce yapılan işlemler nedeniyle beyaz eşya ve elektronik ürünlerin tamamen garanti kapsamı dışına çıkabildiği, hatta bazı dolandırıcılık vakalarında kişisel verilerin gasp edilmesi ve ürünlerin tamamen kaybedilmesi gibi adli olayların yaşandığı bildirdi.
Güvenli kontrolün tek adresi SERBİS
Bakanlık, bu tür organize haksız kazanç ve dolandırıcılık faaliyetlerinin önüne geçmek amacıyla hayata geçirilen Servis Bilgi Sistemi'nin (SERBİS) önemine dikkat çekti. Tüketicilerin yasal ve gerçek yetkili servislere tek bir güvenilir kaynaktan ulaşabilmesi için kurulan sisteme "www.servis.gov.tr" internet adresi üzerinden kolayca erişilebiliyor. Yapılan yasal düzenlemeler doğrultusunda, Türkiye'deki tüm üretici ve ithalatçı firmaların, bünyelerindeki yetkili servis bilgilerini bu sisteme eksiksiz girmek ve güncel tutmakla yükümlü olduğu hatırlatıldı. Tüketicilerden, herhangi bir servis hizmeti almadan önce mutlaka bu platform üzerinden veya markaların resmi kurumsal sitelerinden teyit işlemi yapmaları istendi. Bakanlık, yetkili servis maskesi altında usulsüz faaliyet gösteren sahte servislere yönelik denetimlerin ve idari yaptırımların kararlılıkla sürdürüleceğini beyan etti.
