Apple'ın iPhone Duo modelinde görüldüğü belirtilen iç ekran çatlama sorunu, bu kez cihaz değişimlerinde yaşanan stok sıkıntısıyla gündeme geldi. Ekran problemi yaşayan kullanıcılara AppleCare üzerinden değişim başvurusu yapmaları önerilirken, bazı Apple Store'larda yeterli yedek cihaz bulunmadığı için işlemlerin tamamlanamadığı aktarılıyor.
Apple Store'larda değişim için yeterli stok bulunmuyor
Bloomberg'den Mark Gurman'ın aktardığı bilgilere göre, iPhone Duo'nun sınırlı stokları yalnızca yeni cihaz almak isteyenleri değil, arızalı telefonunu değiştirmek isteyen kullanıcıları da etkiliyor.
Bazı Apple Store'larda değişim işlemleri için ayrılan cihazların yetersiz kalması nedeniyle müşterilere mağazada anında yeni telefon verilemiyor. Bu nedenle değişim sürecinin nasıl ilerleyeceği, başvurulan mağazadaki stok durumuna göre farklılık gösterebiliyor.
Apple ekran çatlağı sorununu kabul etti
Apple'ın az sayıda iPhone Duo'da iç ekran çatlaması yaşandığını kabul ettiği ve etkilenen kullanıcılara değişim başvurusu yapmalarını önerdiği belirtiliyor.
Ancak cihazın piyasaya çıktığı dönemde başlayan tedarik sıkıntısının devam etmesi, arızalı telefonların değiştirilmesi için kullanılabilecek stokları da sınırlıyor. Bazı kullanıcılar değişim işlemini gerçekleştirebilirken, bazıları mağazalarda cihaz bulunmadığı için beklemek zorunda kalıyor.
AppleCare üzerinden değişim seçeneği
Mark Gurman'a göre bazı durumlarda AppleCare üzerinden değişim sürecini başlatmak, doğrudan Apple Store'a başvurmaktan daha fazla seçenek sunabiliyor.
Ancak AppleCare+ hizmetinin Türkiye'de sunulmaması, Türkiye'deki kullanıcıların bu seçenekten aynı şekilde yararlanmasını engelliyor.
İlk iPhone Duo stoklarının yüzde 80'i mağazalara ayrıldı
Aktarılan bilgilere göre Apple, ilk iPhone Duo stoklarının yaklaşık yüzde 80'ini fiziksel mağazalara gönderdi. Buna rağmen çevrim içi siparişlerde teslimat sürelerinin, ön sipariş döneminin başlamasından kısa süre sonra aylar sonrasına uzadığı ifade ediliyor.
Stokların dağılımındaki dengesizliğin hem yeni cihaz satın almak isteyenleri hem de arızalı telefonunu değiştirmeye çalışan kullanıcıları etkilediği belirtiliyor.
Türkiye'de garanti kapsamında işlem tartışması
İç ekran çatlaması sorunu, Türkiye'deki kullanıcılar açısından garanti uygulamalarıyla ilgili tartışmaları da beraberinde getirdi. Haberde yer alan bilgilere göre, cihazı teslim aldıktan kısa süre sonra benzer sorunlar yaşadığını belirten bazı kullanıcılar bulunuyor. Buna karşın Apple Türkiye'nin bazı vakaları “kullanıcı hatası” kapsamında değerlendirdiği öne sürülüyor.
Bu yaklaşımın, cihaz değişimi veya garanti kapsamında işlem bekleyen kullanıcıların tepkisine yol açtığı aktarılıyor. Apple'ın sorunun sınırlı sayıda cihazı etkilediğini belirtmesine rağmen kullanıcıların paylaştığı şikâyetler, iPhone Duo'nun ekran dayanıklılığına ilişkin tartışmaları gündemde tutuyor.
