Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) verilerine göre, 2025 yılı itibarıyla posta ve iletişim sektörlerinde en fazla şikayet konusu belli oldu. Posta hizmetlerinde en çok kayıp ve çalıntı gönderiler şikayet edilirken, mobil iletişimde ise fatura sorunları halkın tepkisine yol açtı.
Posta Hizmetlerinde Kayıp Gönderi Şikayetleri Artışta
Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı'na bağlı BTK'nın açıkladığı verilere göre, posta sektöründe toplam 6 bin 500 şikayet yapılırken, bunların bin 804'ü kayıp veya çalıntı gönderiler nedeniyle oluştu. Kayıp gönderiler, posta hizmetlerinde yaşanan en büyük mağduriyetler arasında yer aldı.
İnternet ve Mobil İletişimde Hizmet Kalitesi Sorunları
Bilişim sektöründe ise toplam 184 bin 298 şikayet kaydedildi. Şikayetlerin yüzde 48’lik bölümünü internet servis sağlayıcılarına yönelik bağlantı ve hizmet kalitesi problemleri oluşturdu. Mobil iletişim alanında ise faturalandırma hataları en fazla şikayet edilen konular arasında öne çıktı.
Diğer Sektörlerde Öne Çıkan Şikayet Başlıkları
BTK raporunda ayrıca, sabit telefon hizmetlerinde abonelik işlemleri ile ilgili sorunlar ön plana çıkarken, uydu platform hizmetlerinde fatura problemleri ve Kablo TV hizmetlerinde de bağlantı/hizmet kalitesi şikayetlerinin yoğunlaştığı belirtildi.
BTK: İyileştirme Çalışmaları Devam Ediyor
BTK, tüketicilerden gelen yoğun şikayetlerin titizlikle değerlendirildiğini ve sektörlerdeki hizmet kalitesini artırmak için iyileştirme çalışmaları yürütüldüğünü açıkladı. Kurum, vatandaşların haklarının korunması adına denetim ve düzenleme faaliyetlerine devam edileceğini vurguladı.
