Kredi kartları ve sadakat kartlarında biriken para puanlar için yıl sonu yaklaşırken önemli bir uyarı geldi. Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkanvekili İbrahim Güllü, birçok tüketicinin para puanların yıl sonunda sıfırlanabileceğini bilmediği için mağdur olabildiğini söyledi.
Sadakat kartlarının firmalar ve bankalar tarafından müşteriyi elde tutmak amacıyla sunulduğunu hatırlatan Güllü, marketten akaryakıta, giyimden ulaşıma kadar pek çok alanda bu kartlar üzerinden ödül ve indirim sağlandığını ifade etti. Ancak yıl sonunda bazı firmaların tüketicilerin kazandığı para puanları sıfırladığını belirten Güllü, “Bu uygulamaları bilmeyen tüketiciler ciddi mağduriyet yaşıyor” dedi.
Bazı firmaların yıl bitmeden kısa mesaj veya e-posta yoluyla tüketicileri uyardığını ancak birçok firmanın bu bilgilendirmeyi yapmadığını vurgulayan Güllü, para puanların keyfi şekilde silinemeyeceğini söyledi. Güllü, Borçlar Kanunu’na göre alacak haklarının 10 yıl boyunca geçerli olduğuna dikkat çekerek, “Tüketiciye önceden açıkça bildirilmeyen bir silme kararı tek taraflıdır ve hukuki geçerliliği yoktur” ifadelerini kullandı.
Tüketicinin kartı alırken veya kampanyaya dahil olurken bilgilendirilmiş olsa dahi, para puanların silinebilmesi için firmaların makul bir süre önce açık ve anlaşılır bir duyuru yapması gerektiğini belirten Güllü, “Bilgilendirme yapılmadıysa para puanlar silinemez. Bilgilendirme, tüketicinin temel haklarından biridir” dedi.
Yıl sonu yaklaşmadan puanların kontrol edilmesi çağrısında bulunan Güllü, kredi kartı ve sadakat kartlarında biriken puanların tüketicinin kazanılmış hakkı olduğunu vurguladı. Güllü, bilgilendirme yapılmadan silinen para puanlar için tüketicilerin 2025 yılı itibarıyla 149 bin liraya kadar olan tutarlar için tüketici hakem heyetlerine ücretsiz başvuruda bulunabileceğini belirtti.
