Ticaret Bakanlığı verilerine göre, geçen yıl tüketicilerden toplam 223 bin 101 şikayet alındı. Şikayetler, CİMER, e-Devlet, e-posta ve yazılı başvuru gibi farklı kanallar üzerinden Bakanlığa iletildi.
Başvuruların ürün ve hizmet bazında dağılımına bakıldığında, en fazla şikayetin ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünlerine yönelik olduğu görüldü. Bu kategori, toplam şikayetlerin yaklaşık yüzde 19,6’sını oluşturdu. Ardından mobil hat abonelikleri (yüzde 4,75), kredi kartı üyelik ücretleri (yüzde 3,97), mobilya (yüzde 3,71), cep telefonu (yüzde 3,61) ve internet abonelikleri (yüzde 3,11) geldi.
Tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurular ise 907 bin 515 olarak kaydedildi. Bunların 849 bin 143’ü karara bağlanırken, uyuşmazlık konusu ürün ve hizmetlerin toplam parasal değeri 12,4 milyar lira oldu.
Ticaret Bakanlığı merkez ve taşra teşkilatına bağlı ekipler, mesafeli satış sözleşmeleri, abonelik sözleşmeleri, devre tatil, paket tur, garanti belgeleri ve satış sonrası hizmetler gibi alanlarda denetim faaliyetlerini sürdürdü. Denetimler sonucunda, tüketicilerin ekonomik çıkarlarını zedeleyen firmalara yaklaşık 1,7 milyar lira idari para cezası uygulandı.
