Muhalif Özel - Oğuz Büber
15 Eylül tarihinde uygulamanın marka onay sistemine güvenerek "Zara ORİJİNAL Bandana&Fular" başlığıyla açılan bir ilandan sp02653151289 numaralı siparişi verdim. Uygulamanın da güvence vermesinden ötürü daha eve gitmeden siparişi onaylamış bulundum.
Orijinal Zara İlanından Çıkan Sahtekarlık
Ancak kargo elime ulaştığında paketten çıkan ürünün Zara ile uzaktan yakından ilgisi yoktu. Bana gönderilen fular, internette kolayca bulunabilen bambaşka bir markaya (D scarf) aitti.
Satıcı ilanda Zara ürününe ait bir görsel kullanarak açıkça sahte ve farklı bir ürün göndermişti.
Sahteciliğe Karşı Yaptırım Yok, "Sus Payı" Var
Durumu fark eder etmez elimdeki kanıtlarla birlikte derhal Dolap destek ekibine e-posta göndererek ürünün orijinal olmadığını belirttim ve iade sürecinin başlatılmasını talep ettim.
Asıl skandal ise Dolap uygulamasının X (Twitter) hesabı üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde patlak verdi. Ürünün sahte olduğunu kanıtlamama rağmen Dolap yönetimi, sistem üzerinden siparişi onayladığım gerekçesiyle hiçbir sorumluluk almayacaklarını açıkça beyan etti.
İade butonunu aktifleştiremeyeceklerini söyleyen platform, sahte ürün satan bu kişiye herhangi bir yaptırım uygulamak yerine bana saçma denilebilecek bir teklifte bulundu. Müşteri temsilcisi yazışmamızda, "diğer siparişlerinizde benzer bir deneyim yaşamamak için" diyerek üyeliğime 1 hafta kullanım süreli 200 TL'lik indirim kuponu tanımlamayı teklif etti. Sahte ürün satışı yapıldığı ortadayken, satıcının hesabının derhal askıya alınması gerekirken platform sus payı vererek konunun üstünü örtmeye çalıştı.
9 Yıllık "Güvenilir" Profilden Yıllardır Süren İhlaller
İşin daha da vahim tarafı, hiçbir yaptırımla karşılaşmayan bu kullanıcının ('@lightartdesigner') tam 9 yıldır platformda bulunması, 5.0 gibi yüksek bir puana sahip olması ve bugüne kadar binlerce ürün satmış olması.
Üstelik satıcının profilinde Zara adı altında satışa sunulan yüksek fiyatlı başka şüpheli fular ilanları da yer almaya devam ediyordu.
Platform yetkililerine söz konusu kullanıcının yıllardır "Zara Bandana" adı altında insanları kandırdığını ve sahte ürün satışına göz yumduklarını ilettiğimde, karşılaştığım muamele editör ekiplerinin profili inceleyeceği yönünde "kopyala-yapıştır" bir metin oldu.
Sahtekarlık belgeli olmasına rağmen ortada ne hesabı askıya alınan bir satıcı var, ne de hatasını telafi eden bir platform.
"Kontroller Sıkılaştırılsın, Yaptırım Uygulansın"
Bu ihlaller silsilesini Şikayetvar platformu üzerinden de resmi olarak dile getirdim. Sahte olduğu apaçık ortada olan bu ürünün iadesinin sağlanmasını, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve ilgili satıcının Zara markasını kullanarak insanları kandırmaya devam etmemesi için gerekli yaptırımların derhal uygulanmasını talep ettim.
Dolap'ın marka onayı verdiği ilanlarda artık sıkı bir denetim mekanizması kurması ve platformu sahte ürün cennetine çeviren bu zihniyetten vazgeçerek gerçek mağduriyetleri önlemesi şart. Zara markasının ise bu sistemden büyük bir zarar gördüğü ise apaçık…
