Sağlık Bakanlığı'nın dijital hizmetlerinde yapılan son güncelleme, vatandaşların hastane randevusu alma sürecinde yeni bir engelle karşılaşmasına neden oldu. MHRS uygulamasında artık e-Devlet ve e-Nabız entegrasyonlarının kullanımı zorunlu hale getirildi. Ancak bu değişiklik, kullanıcı deneyimini iyileştirmek yerine teknik aksaklıkları ve erişim problemlerini tetikledi.
Şikayet sayılarında devasa artış
Şikâyetvar platformu tarafından paylaşılan verilere göre, MHRS üzerinden randevu almak isteyen kullanıcıların yaşadığı mağduriyet istatistiklere çarpıcı bir şekilde yansıdı. 2025 yılı boyunca haftalık ortalama 15 ile 35 arasında seyreden şikayet sayısı, yeni düzenlemenin ardından 2026 Şubat ayının ilk haftasında 245'e yükseldi. Ocak ayında toplam 153 olan şikayet başvurusu ise Şubat'ın sadece ilk haftasında 321'e ulaşarak sistemdeki tıkanıklığı gözler önüne serdi.
Teknik adımlar süreci yavaşlatıyor
Kullanıcıların en çok dert yandığı konuların başında, kimlik doğrulama adımlarının gereğinden fazla uzaması ve uygulama içi yönlendirmelerde yaşanan hatalar geliyor. Entegrasyon zorunluluğu ile birlikte e-Devlet üzerinden yapılan doğrulamaların sistemsel takılmalara yol açtığı, bunun da özellikle acil randevu alması gereken vatandaşları zor durumda bıraktığı belirtiliyor.
Bakanlıktan yoğunluk açıklaması
Öte yandan, geçtiğimiz süreçte Sağlık Bakanı tarafından yapılan açıklamalarda (Ocak 2026 verilerine dayanarak), MHRS'deki randevu bekleme listelerinin 4,5 milyondan 300 binin altına düşürüldüğü ifade edilmişti. Ancak son teknik güncellemenin ardından kullanıcı tarafında yükselen bu yeni "erişim krizi" dalgasının, randevu sayıları üzerindeki iyileşmeyi nasıl etkileyeceği henüz bilinmiyor. Vatandaşlar, sistemin daha hızlı ve entegrasyon hatalarından arındırılmış bir şekilde stabilize edilmesini bekliyor.
