Turkcell, müşteri deneyimi yaklaşımını üç temel ilke etrafında birleştiren Turkcell Çözüm Gücü uygulamasını tanıttı. Şirket, müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerine göre ihtiyacı önceden görmeyi, çözümü doğru zamanda sunmayı ve tercih edilen kanal ne olursa olsun çözüm odaklı bir deneyim yaşatmayı hedefliyor.
Kanallar arasında entegre hizmet
Turkcell Çözüm Gücü kapsamında Tumbara, Turkcell Ailem ve Turkcell Yıldız gibi servislerle kullanıcılara çeşitli avantajlar sunuluyor. Turkcell mühendislerinin geliştirdiği omnichannel platform sayesinde mağaza ve çağrı merkezi süreçleri entegre şekilde yönetiliyor; müşteriler bir kanalda başladıkları işlemi başka bir kanalda kaldıkları yerden sürdürebiliyor.
Turkcell Uygulaması’ndaki yapay zekâ destekli Teknocan ile çağrı merkezleri, dijital kanallar, mağazalar ve saha ekipleri uçtan uca müşteri deneyiminin parçası olarak konumlanıyor. Turkcell Pazarlama ve Dijital Servislerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Murat Akgüç, şirketin müşteri geri bildirimlerini hizmetlerine yansıttığını, net tavsiye skorunu son bir yılda yüzde 10 artırdığını ve temel hizmet kanallarında son dört yılın en yüksek memnuniyet seviyelerine ulaştığını belirtti.
