Pegasus Hava Yolları, dijitalleşme vizyonu doğrultusunda önemli bir teknolojik yatırıma imza attı. Şirketin Silikon Vadisi'ndeki inovasyon kolu Pegasus Innovation Lab, yapay zeka tabanlı müşteri deneyimi platformu Zingly.ai ile stratejik bir iş birliği gerçekleştirdi. Bu ortaklık kapsamında, havayolunun müşteri hizmetleri operasyonlarına entegre edilen yapay zeka destekli ses teknolojisi, misafirlerin taleplerini daha hızlı ve kesintisiz bir şekilde çözüme kavuşturmayı hedefliyor.
Doğal konuşma akışıyla çözüm odaklı hizmet
Yapay zeka sistemi, gelen çağrıları doğal bir diyalog süreciyle karşılarken, görüşme boyunca bağlamı koruyarak Pegasus'un mevcut sistemleriyle entegre çalışabiliyor. Bu sayede misafirlerin farklı birimlere yönlendirilmesine gerek kalmadan, uçuş değişiklikleri veya bagaj işlemleri gibi taleplerin tek bir görüşmede sonuçlandırılması amaçlanıyor. İlk etapta Türkçe olarak kullanıma sunulan sistemin, 2027 yılına kadar 10 farklı kritik müşteri hizmetleri alanına yayılması planlanıyor.
Küresel ağda çok dilli yapay zeka desteği
Pegasus'un 57 ülkede 161 noktaya uzanan geniş uçuş ağında, farklı dillerde hizmet sunma kapasitesini artırmak da hedefler arasında yer alıyor. İlerleyen dönemlerde sisteme İngilizce, Almanca, Arapça ve Farsça gibi dillerin eklenmesiyle, ek personel ihtiyacı doğmadan her misafire kendi dilinde destek verilmesi öngörülüyor.
Pegasus İnovasyon Merkezi Kıdemli Direktörü Kurtuluş Öztürk, bu yatırımın havayolunu dijitalleşme hedefine bir adım daha yaklaştırdığını belirterek, yapay zekanın karmaşık etkileşimleri yönetme yeteneğinin misafir deneyimini kökten değiştireceğini vurguladı. Zingly.ai CEO'su Gaurav Passi ise havacılık sektörünün dinamik yapısında, sesli iletişim kanalının verimliliğini artırmak için Pegasus ile birlikte çalışmaktan memnuniyet duyduklarını ifade etti.
