Şikayetvar, dijital platform yayıncılığı kategorisindeki şikayetlerin Temmuz 2026’da 2 bin 139’dan Ağustos 2026’da 4 bin 592’ye yükseldiğini açıkladı. Böylece kategoriye yönelik şikayetler yalnızca bir ay içinde yüzde 115 arttı.
Şikayetvar verilerine göre dijital platform yayıncılığı, ağustos ayında platformda aylık şikayet artış oranı en yüksek kategoriler arasında ilk sırada yer aldı. Artışın eylül ayında da devam ettiği belirtilirken, yılın 37’nci haftasında kategoriye 1.005 şikayet ulaştı. Bu sayı bir önceki haftaya göre yüzde 20 arttı.
En fazla şikayet üyelik ve abonelik işlemlerinde
Şikayetvar tarafından yapılan değerlendirmede, dijital yayın platformlarının günlük yaşamın önemli abonelik hizmetlerinden biri haline geldiği, buna bağlı olarak kullanıcıların yaşadığı sorunların da arttığı belirtildi.
Platforma ulaşan başvurular incelendiğinde şikayetlerin özellikle üyelik ve abonelik iptalinin ardından devam ettiği öne sürülen tahsilatlar, ücretsiz deneme veya kampanya dönemleri sonrasında başlayan ücretlendirmeler, canlı yayınlarda yaşanan donma ve kesintiler, satın alınan paketin hesaba tanımlanmaması, yanlış veya mükerrer ücretlendirme ve müşteri hizmetlerine ulaşamama konularında yoğunlaştığı aktarıldı.
Şikayetvar açıklamasında, tüketicilerin sık dile getirdiği sorunların başında üyelik iptalinin ardından kredi veya banka kartından tahsilat yapılmaya devam edildiği iddialarının geldiği belirtildi. Bazı kullanıcıların üyeliklerini iptal ettiklerini düşündükleri halde sonraki ay yeniden ücret alındığını, bazı kullanıcıların ise hesaplarında aktif abonelik görünmemesine rağmen kart hareketlerinde düzenli tahsilatlarla karşılaştıklarını belirttiği ifade edildi.
Başvurularda ayrıca iptal seçeneğine erişememe, üyelik sonlandırıldığı halde otomatik yenilemenin devam etmesi ve tahsil edilen bedelin iadesinde yaşanan güçlükler de öne çıktı.
Ücretsiz deneme sonrası ücretlendirme şikayetleri
Şikayetvar’ın açıklamasında dikkat çeken bir diğer başlığın ücretsiz deneme ve kampanyalı üyelikler olduğu belirtildi. Tüketicilerin, ücretsiz kullanım süresinin sona ermesinin ardından ücretli üyeliğe geçildiğini ancak bu süreçte yeterince bilgilendirilmediklerini öne sürdüğü aktarıldı.
Şikayetlerde bazı kullanıcıların kampanya veya deneme döneminden sonra kartlarından ücret çekildiğini banka hareketlerinden fark ettiklerini, bazı kullanıcıların ise hizmeti kullanmadıkları halde otomatik yenileme nedeniyle tahsilatla karşılaştıklarını bildirdiği belirtildi.
Canlı yayınlarda donma ve kesinti sorunları
Özellikle canlı spor yayınlarına ilişkin şikayetlerde donma, kesilme, görüntü kalitesinin düşmesi ve yayına erişememe sorunlarının dikkat çektiği aktarıldı.
Bazı kullanıcıların sezonluk veya yıllık paket satın almalarına rağmen canlı yayınları sorunsuz izleyemediklerini, yaşadıkları teknik problemlerin ardından üyeliklerini iptal etmek veya ücret iadesi almakta güçlük çektiklerini belirttiği ifade edildi.
Şikayetvar’a ulaşan bir başka sorun grubunda ise tüketicilerin ödeme işlemi tamamlanmasına rağmen satın aldıkları paketin hesaplarına tanımlanmadığını bildirdiği belirtildi. Yanlış paketin aktif edilmesi, aynı hizmet için birden fazla tahsilat yapılması ve paket değişikliği veya iptal taleplerinin sonuçlandırılamaması da dile getirilen sorunlar arasında yer aldı.
Müşteri hizmetlerine ulaşamama şikayetleri
Kullanıcıların ortaklaştığı başlıklardan birinin de sorun yaşandıktan sonra destek kanallarına erişim olduğu aktarıldı. Tüketicilerin özellikle iptal, ücret iadesi, teknik arıza ve yanlış paket tanımlaması gibi durumlarda müşteri temsilcisine ulaşamadıklarını veya dijital destek kanallarından sonuç alamadıklarını ifade ettikleri belirtildi.
Şikayetvar’a ulaşan kullanıcı başvuruları
Platforma iletilen bazı kullanıcı şikayetlerinde, üyelik iptal edildiği halde yeniden ücret tahsil edildiği öne sürüldü.
“Üyeliğimi online olarak iptal ettim ve iptal onayı aldım. Buna rağmen birkaç gün sonra kartımdan 379 TL yeniden çekildi ve üyeliğimin bir ay daha uzatıldığını gördüm. Kullanamadığım ve devam etmesini istemediğim bir hizmet için ücret ödemek zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerine de ulaşamadım. İptal edilen üyeliğin yenilenmemesini ve çekilen ücretin iade edilmesini talep ediyorum.”
Başka bir kullanıcı ise promosyon koduyla oluşturduğu ücretsiz üyeliğin ardından kartından ücret çekildiğini belirtti.
“Promosyon koduyla ücretsiz üyelik oluşturdum ve sonrasında üyeliğimi iptal ettim. Buna rağmen bilgim dışında kartımdan 388 TL üyelik ücreti çekildi. Üstelik hesabıma giriş yapamıyor, şifre yenileme e-postası da alamıyorum. Üyeliğin hangi onayla ücretliye dönüştürüldüğünün açıklanmasını, tahsil edilen tutarın iade edilmesini ve otomatik yenilemenin iptal edilmesini talep ediyorum.”
Canlı spor yayınına ilişkin bir başka başvuruda ise sezonluk paket sonrasında yaşanan teknik sorunlar ve iptal talebi gündeme getirildi.
“Sezonluk paket satın aldım ancak maç yayınlarında sürekli gecikme, donma ve düşük görüntü kalitesi sorunu yaşıyorum. İnternet bağlantım güçlü olmasına rağmen hizmetten verim alamıyorum. Üyeliğimi iptal etmek istediğimde yıllık paketlerin iptal edilemediği uyarısıyla karşılaşıyorum. Paketimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.”
Müşteri hizmetlerine erişim konusunda yapılan bir başka başvuruda da destek kanallarına ulaşılamadığı öne sürüldü.
“İki gündür web ve telefon üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak destek alamıyorum. Sistem müşteri temsilcisine bağlanmayı zorlaştırıyor; ulaştığım durumlarda ise görüşme sonlandırılıyor ve sonrasında tekrar bağlantı kuramıyorum. Sorunlarımı iletemediğim için çözüm süreci de başlayamıyor. Müşteri hizmetlerine erişimin kolaylaştırılmasını ve tarafıma geri dönüş yapılarak sorunumun çözülmesini talep ediyorum.”
