Antalya'nın Alanya ilçesinde Özel Halk Otobüsleri Kooperatifi yönetimi, 65 yaş üstü vatandaşların araçlara alınmadığına dair artan şikayetler üzerine sıra dışı bir denetim mekanizması geliştirdi. Kooperatif Başkan Yardımcısı Muhterem Şimşek, yaşlı bir yolcu kılığına girerek bindiği otobüslerde şoförlerin tutumunu bizzat gözlemledi. Yaklaşık 2,5 ay süren bu gizli denetimler sonucunda, kuralları ihlal ettiği tespit edilen 79 şoföre cezai işlem uygulanırken, bir sürücü ise yaşlı bir yolcuyu araca almadığı gerekçesiyle görevden uzaklaştırıldı.
Sistemdeki çürük elmalar ayıklanıyor
Denetim sürecini değerlendiren Muhterem Şimşek, temel amaçlarının hizmet kalitesini artırmak olduğunu belirtti. Şimşek, "Göreve geldiğimizde gelen şikayetleri masaya yatırdık ve en büyük sorunun 65 yaş üstü vatandaşlarımızın otobüslere alınmaması olduğunu gördük.
Tebdil-i kıyafetle 20'ye yakın araca bindim, kartımı unuttuğumu söyleyerek şoförlerin tepkilerini ölçtüm. 130'a yakın şoförümüz arasında mutlaka hatalı olanlar çıkabiliyor; biz bu çürük elmaları ayıklayarak vatandaşımıza daha konforlu bir ulaşım sunmayı hedefliyoruz" ifadelerini kullandı.
Şikayet oranlarında ciddi düşüş
Denetimlerin ardından şikayetlerin önemli ölçüde azaldığını vurgulayan Alanya Özel Halk Otobüsleri Kooperatifi Başkanı Ali İhsan Gökçe ise, günlük 40 bin civarında yolcu taşıdıklarını hatırlattı. Gökçe, "Şikayetler artık rutin seviyelere indi ve gelen her bildirimi anında çözüme kavuşturuyoruz.
Şoförlerimizin aynı hatayı üç kez tekrarlaması durumunda araçtan uzaklaştırılmaları yönünde kesin bir karar aldık. Hizmet kalitemizi artırmak için devletimizden de akaryakıt desteği gibi konularda beklentilerimiz var" şeklinde konuştu.
