Avrupa Birliği (AB), hava yolu yolcularının haklarını genişleten ve gecikme ile iptal durumlarında tazminat süreçlerini güçlendiren yeni bir düzenleme üzerinde uzlaşmaya vardı.
Gecikmelere karşı tazminat hakkı
Yeni düzenlemeye göre, uçuşu 3 saatten fazla geciken yolcular, mesafeye bağlı olarak 250 ila 600 euro (yaklaşık 32 bin TL’ye kadar) tazminat alma hakkına sahip olacak.
Bu kapsamda yolcuların haklarını daha kolay kullanabilmesi ve tazminat süreçlerinin hızlandırılması hedefleniyor.
Yolcu haklarında yeni güvenceler
AB Konseyi tarafından yapılan açıklamada, yeni kuralların yolculara daha güçlü koruma sağladığı ve havayolu şirketlerinin sorumluluklarını netleştirdiği belirtildi.
Yolcuların alternatif güzergaha yönlendirilme, bilgilendirilme ve yardım alma hakları da düzenleme kapsamında güçlendirildi.
Şirketlere 96 saatlik bildirim zorunluluğu
Havayolu şirketleri, gecikme veya iptal durumlarında yolcuları 96 saat içinde elektronik ortamda bilgilendirmek zorunda olacak.
Ayrıca yolculara tazminat başvurusu ve hak kullanımı konusunda açık bilgi verilmesi zorunlu hale getirilecek.
