Teknosa, teknoloji perakendeciliğindeki rolünü satış sonrası sunduğu kapsamlı hizmetlerle güçlendirerek, müşterilerinin cihaz kullanım süreçlerini daha verimli ve güvenli hale getirmeyi hedefliyor. Kurulumdan teknik desteğe, bakım onarımdan ek garanti paketlerine kadar geniş bir yelpazede hizmet veren şirket, teknoloji alışverişini sadece bir ürün satın alma eylemi olmaktan çıkarıp bütüncül bir deneyime dönüştürüyor.
Kurulum ve teknik destekte 7/24 çözüm
Teknosa’nın sunduğu hizmetler, cihazların ilk kurulum aşamasından başlayarak yazılım ve antivirüs yükleme gibi teknik detayları kapsıyor. Müşteriler, mağaza içi hizmetlerin yanı sıra yerinde kurulum paketleri sayesinde profesyonel destek alabiliyor.
Ayrıca, 7 gün 24 saat ulaşılabilen uzaktan teknoloji desteği ile televizyondan beyaz eşyaya kadar pek çok ürün grubunda yaşanan teknik sorunlara anında müdahale ediliyor. Bakım ve onarım süreçleri ise cihazların performansını korumak adına kritik bir rol oynuyor.
Farklı kanallardan alınan cihazlara da kapılarını açtı
Şirketin en dikkat çekici adımlarından biri, servis hizmetlerini sadece kendi satış kanallarından alınan ürünlerle sınırlı tutmaması oldu. Teknosa, başka mecralardan satın alınan veya garanti süresi dolmuş elektronik cihazlar için de servis kaydı oluşturarak geniş bir kullanıcı kitlesine ulaşıyor. Mağazalar üzerinden yürütülen bu süreç, teknik servis yönlendirmesi ve takip kolaylığı ile müşterilerin işini büyük oranda kolaylaştırıyor.
Bütüncül müşteri deneyimi hedefi
Teknosa Genel Müdürü Öget Kantarcı, şirketin perakendecilikten teknoloji odaklı bir hizmet yapısına dönüştüğünü vurguluyor. Kantarcı, satış sonrası hizmetlerin müşteriyle kurulan uzun soluklu ilişkinin temel taşı olduğunu belirterek, teknolojinin daha güvenli ve erişilebilir kılınması için bu hizmetlerin stratejik bir öneme sahip olduğunu ifade ediyor. Ek garanti, ikame cihaz desteği ve kişiselleştirilmiş koruma çözümleriyle Teknosa, kullanıcıların teknolojiyle olan bağını her aşamada desteklemeye devam ediyor.
