Kofana Digital, 2012 yılından bu yana 25’ten fazla ülkede 200’ün üzerinde şirkete büyük ölçekli dijital dönüşüm projelerinde danışmanlık hizmeti sunan, Salesforce’un Türkiye’deki ilk resmi iş ortağı ve EMEA bölgesinin en deneyimli teknoloji danışmanlık firmalarından biridir.
Salesforce ekosisteminin sunduğu farklı operasyonlara değen çözümleriyle, farklı sektörlerde çok sayıda projeyi başarıyla hayata geçirmiştir. Her projede, kurumların özgün ihtiyaçlarına uygun, stratejik, ölçeklenebilir ve sürdürülebilir CRM ve Müşteri 360 yapıları tasarlanmakta ve uygulanmaktadır.
Öne çıkan çözümler:
Sales Cloud
Satış ekiplerinin tüm süreçlerini uçtan uca dijitalleştirir. Potansiyel müşteri yönetiminden fırsat takibine, teklif oluşturmadan satış tahminlerine kadar her adımı merkezi olarak yönetmeyi sağlar. Yapay zekâ destekli öngörülerle satış verimliliğini artırır ve kapanış oranlarını yükseltir.
Service Cloud
Müşteri hizmetleri operasyonlarını çok kanallı yapıya taşır. Telefon, e-posta, canlı sohbet, sosyal medya gibi kanallardan gelen talepler tek bir platformda yönetilir. Otomatik vaka yönlendirme, bilgi tabanı ve self-servis çözümler sayesinde daha hızlı ve etkili müşteri memnuniyeti sağlanır.
Marketing Cloud
Pazarlama ekiplerine, müşterilere doğru zamanda doğru mesajı iletebilecekleri entegre bir dijital pazarlama platformu sunar. Kişiselleştirilmiş kampanyalar, otomatik senaryolar ve segmentasyon özellikleri ile dönüşüm oranlarını artırır. Tüm kampanya performansı ayrıntılı olarak izlenebilir ve optimize edilebilir.
Commerce Cloud
B2B ve B2C odaklı e-ticaret platformu ile kişiselleştirilmiş ve entegre dijital alışveriş deneyimleri oluşturur. Müşteri davranışlarına göre dinamik içerik ve ürün önerileri sunar. Siparişten teslimata kadar olan tüm süreçlerin optimize edilmesine olanak tanır.
Agentforce
Agentforce, Salesforce’un platform genelinde görev yapan yapay zekâ destekli dijital ajandır. Sadece öneri sunmakla kalmaz; veri girişi yapar, süreçleri başlatır, kayıtları günceller ve karar destek sistemleriyle entegre çalışarak doğrudan aksiyon alır.
Slack
Ekip içi iletişimi ve iş birliğini dönüştüren bu platform, Salesforce ile entegre şekilde çalışır. Tüm ekiplerin müşteri verilerine gerçek zamanlı erişimini sağlayarak daha hızlı karar alma süreçlerini destekler. Bildirimler, görev takibi ve otomatik iş akışları ile operasyonel verimlilik artırılır.
Tableau
Müşteri verilerini görselleştiren ve analiz etmeyi kolaylaştıran güçlü bir veri analitik platformudur. Sürükle-bırak arayüzüyle kullanıcıların teknik bilgiye ihtiyaç duymadan içgörü elde etmesini sağlar. Salesforce verileriyle entegre çalışarak stratejik karar alma süreçlerini güçlendirir.
MuleSoft
Salesforce başta olmak üzere kurumsal uygulamaları ve veri kaynaklarını bir araya getiren güçlü bir entegrasyon platformudur. API temelli mimarisiyle sistemler arasında güvenli, hızlı ve esnek bağlantılar kurar. Kurum genelinde veri akışını düzenleyerek CRM süreçlerinin kesintisiz çalışmasını sağlar.
Kofana Digital, Salesforce’un geniş ekosistemini uçtan uca entegre ederek kurumlara müşteri deneyiminde mükemmellik, operasyonel verimlilik ve sürdürülebilir büyüme sağlayan stratejik bir iş ortağıdır.
